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男孩被困事件背后 快递柜产业机遇与挑战并存

2019-09-11
男孩被困事件背后 快递柜产业机遇与挑战并存

男孩被困事件背后 快递柜产业机遇与挑战并存

时 间:2019年09月11日 22:36

详细介绍

  近日,江苏省常州市武进区消防接到一起求助,一个11岁男孩钻进了快递柜,并把自己锁在了里面。立即赶赴现场,和保安一起使用撬棒等工具将快递柜慢慢撬开,将男孩解救了出来。

  事后得知,男孩看到其中一个快递柜的门开着,好奇心驱使下钻了进去,结果把自己锁在了里面,只好报警求助。

  快递柜的门没关上,使得男孩陷入危险之中,幸好他有一定的自救意识,才没有造成严重后果。尽管有惊无险,事件也在一定程度上反映出快递柜在设计上存在的漏洞。

  目前,快递柜在各地迅速扎根,从零零落落到燎原之势,快递柜行业发展不可谓不快。可自助存取的智能快递柜现身不少小区、高校等,解决了许多市民网购的快件最后100米投递难的问题。但随着快递柜的普及,出现的新问题也不少,例如有些快递员干脆不打招呼,直接将包裹放进快递柜等。

  今年8月2日,国家邮政局发布了2019年二季度快递服务满意度调查和时限准时率的测试结果。数据显示,71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%;25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%。

  数据表明,快递柜成为“甩手柜”的情况有所增加,而快递柜的使用率却呈下滑趋势,这与快递柜普及过程中出现的问题不无相关。

  《电商报》了解到,没有得到收件人许可,就将快递存入快递柜在当下成为不少快递员派件的方式,原本应当带给人们便利的快递柜正在变成“甩手柜”、“懒人柜”,这也造成了快递员和收件用户之间的不愉快,让客户以为快递员在偷懒。

  目前各家快递企业均要求快递员在派件前先与用户沟通,但用户不在家或不方便收件的情况也并不少见,不少快递员愿意冒着被投诉的风险“先斩后奏”,将包裹直接放入快递柜。

  近日,国家邮政局发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,从10月1日开始实施。其中明确要求,快递小哥想把包裹放进快递柜,必须征得收件人同意才行,否则就算是违法行为。

  从法律法规层面对快递柜的使用进行规范,反映了邮政监管部门对快递柜市场的重视,也从侧面表明快递柜产业确实存在不小的问题。普法需要时间,扭转快递柜在使用方面的消极影响同样需要时间。

  国家邮政局数据显示,2018年全国快递柜数量大约为20万个,国家邮政局表示,今年继续推广智能投递设施,推动箱递率提升到10%。预计到2020年,快件入箱率有望达20%。这意味着,今年消费者每收到十件快递,会有一件是投递至快递柜,而明年年末这一比例还将提高到两成。

  随着快递柜的大规模普及,成本随之“水涨船高”,盈利承压。智能快递柜的成本主要包括硬件、场地租金、运营维护费、电费、通信费、流量费、设备折旧费等。调查显示,一组快递柜定价一般在2万至4万元不等。而且除了硬件,费用都会持续产生。

  《电商报》获悉,目前快递柜的主要盈利模式是向快递员收取微薄的存件费,这就和快递业务量直接挂钩,一旦业务量不足,将难以维持,甚至出现亏损。在快递市场竞争日趋激烈的趋势下,快递柜需要寻找新的盈利突破口。

  智能快递柜的出现,可以为用户提供24小时自助取件服务,被认为是解决快递物流“最后一公里”问题较为经济有效的方式。只是,实际使用过程中遇到了不少阻力,盈利状况仍然堪忧,快递柜产业离良性发展还有很长的路要走。

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